记浩瀚大酒店的“微笑大使”“服务明星”评选活动

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记浩瀚大酒店的“微笑大使”“服务明星”评选活动

文章来源：未知发布日期：2012-05-24 16:17:54

对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。而微笑与服务也是分不开的，微笑服务是指员工以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一位员工的美好心灵和高尚情操。微笑服务，并不仅仅是一种表情的外在表现，更重要的是与顾客感情上的沟通，体现的是一种良好的心境。当你向顾客微笑时，要表达的意思是："见到你我很高兴，愿意为您服务。"

因此为了提高员工的微笑服务意识，给客人提供更加热情、体贴的服务，同时增进员工间的团结互助精神，浩瀚酒店在四月份开展了“微笑大使”、“服务明星”评选活动。希望通过“微笑大使”、“服务明星”评选活动的开展进一步提高员工的素质和提升酒店的整体服务形象。浩瀚大酒店全体员工均是本次评选活动的候选对象，根据评选标准要求在职期间遵守公司的各项规章制度，为客户提供微笑与满意服务，对待同事谦和有礼。

在“微笑大使”“服务明星”评选活动的通知传至各部门后，得到了各部门员工的积极响应。李总也为此在百忙之中抽出时间来为大家讲课，在部门及领导的督促下，经过一个月的相互沟通学习，微笑、鞠躬、问候渐渐成为了员工不自觉的行动，不论是面对客人，还是酒店的领导、同事，都会彬彬有礼，不卑不亢，自觉而亲切的问声“您好”。一个带有微笑的问候，不仅使客人感到宾至如归，也在员工之间形成了热情、主动、自信的良好氛围，提高了工作效率。

“微笑大使”“服务明星”评选活动，在短短一个月的时间里起到了积极而有效的作用。酒店更是不失时机的召开了表彰大会，李总在会议上做了重要讲话，重申了微笑服务在酒店服务中的重要性，分析了几个微笑服务的案例，使在场的员工们更加意识到了微笑服务的利害关系，人人争做“微笑大使”“服务明星”的氛围愈加的强烈。大会最后根据客人的投票及本部门及经过各部门经理平常的检查记录评选出了第一批“微笑大使”“服务明星”，“微笑大使”分别是：前厅部的娄孝敏、餐饮部的左晓娟，“服务明星”分别是餐饮部的曾丽、工程部的陈瑞琪，房务部的柏小花，财务部的方桂菊。本次 “微笑大使”“服务明星”评选表彰大会取得了良好的效果，对以后活动的开展起到了积极的促进作用。

　　中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满足在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。

　　因此，微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬，也是最基本的表现!我们的“微笑大使”“服务明星”评选活动将会继续下去。

希望受表彰的团队和个人珍惜荣誉，再接再厉，在今后的工作中，取得更大的成

绩。同时希望酒店的其他员工以他们为榜样，积极表现，争取成为下一个“微笑大使”

或“服务明星”，同时也为我酒店贡献自己应该贡献的力量。

颁奖照片

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